İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Mağazamızda verilen tüm hizmetler, www.meldoriacosmetic.com adresinde faaliyet gösteren
BGM Elektrik İnşaat Bilişim Lojistik San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından yürütülmektedir.
Adres: Değirmiçem Mah., Özgürlük Cad., Merve Apt., No: 14A, Şehitkamil / Gaziantep
1. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği;
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş kozmetik ürünler
- Koruyucu bandı açılmış ürünler
- Kişisel bakım kapsamında doğrudan temas gerektiren ürünler
Bu kapsamda, kozmetik ürünlerde ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İADE ŞARTLARI
İade talebinin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
- Tüm aksesuar ve içeriği eksiksiz olmalıdır
- Fatura ile birlikte gönderilmelidir
4. İADE SÜRECİ
İade işlemi aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:
- İade talebi e-posta yoluyla iletilir
- Talep incelenerek onaylanır
- Ürün, bildirilen adrese gönderilir
- Ürün kontrol edilir
- İade süreci başlatılır
5. İADE KARGO ÜCRETİ
- Ayıplı veya hatalı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
- Keyfi iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir
6. ÜCRET İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra:
- İade onaylanır
- Ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde 7–14 iş günü içerisinde iade edilir
Bankalara bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
7. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER
Teslimat sırasında hasarlı ürün tespit edilmesi durumunda:
- Ürün teslim alınmamalı
- Kargo görevlisine tutanak tutulmalıdır
Ayıplı ürünlerde tüm masraflar firmamız tarafından karşılanır.
8. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Sipariş teslim alınmadan önce:
- Paket kontrol edilmelidir
- Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
Tutanağı olmayan hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.
9. İLETİŞİM
İade talepleriniz ve sorularınız için: